09 Abr EL DOMICILIO
¿Por qué es importante un servicio a domicilio de calidad?
Un servicio a domicilio ha cobrado mucha importancia en el último año. El servicio de entrega a la puerta de casa se popularizó de manera significativa, al punto que las búsquedas en Colombia de un servicio a domicilio por medio de Google aumentaron en más de un 200%.
Dada la pandemia, el servicio a domicilio se ha empezado a posicionar como uno de los servicios más importantes que debe tener un negocio en el país. Además de ofrecer la posibilidad de tener una mayor cercanía a los clientes y la posibilidad de llegar a más de ellos. Dado que no se está limitado por un espacio o zona física.
Por ello, cada vez más empresas se han dado cuenta que el ofrecer un servicio domiciliario de calidad es una forma muy eficiente de fidelizar a sus clientes. Ofreciéndoles la posibilidad de disfrutar de una muy buena experiencia del producto o servicio que se ofrezca en la puerta de su casa.
¿Qué hace a un domicilio exitoso?
Se puede ver como una pirámide esta respuesta. En la punta está lo que ve el cliente, por ejemplo, el producto o servicio en la puerta de su hogar o ya en sus manos para poder disfrutarlo. Teniendo la experiencia de abrir o utilizar el producto o servicio con emoción.
En el medio de la pirámide, una cadena de distribución que responda a las necesidades de la empresa. Es decir, que sea eficiente en el manejo de los paquetes y en los tiempos que se establezcan para ofrecer la mejor calidad a los compradores.
Finalmente, en la base estará toda la cadena de producción de la empresa. Con procesos muy bien definidos que permitan realizar las órdenes a tiempo y con la calidad que caracteriza a la empresa y la marca.
Si se construye un servicio a domicilio con estas bases, podrá decir que tiene un servicio a domicilio exitoso.
¿Es suficiente con entregar el producto o servicio?
Dependerá mucho de la visión de la empresa y el producto o servicio que ofrezcan. Si desea fidelizar a los clientes y que se construya una idea clara entorno a la marca, entonces la respuesta es que no es suficiente entregando el producto o servicio.
Esto, porque la sola entrega no aporta nada fuera de lo común, de lo que hacen la mayoría de las marcas. Pero si se genera una experiencia en esa entrega, entonces la cosa puede cambiar. Y lo mejor de todo es que se puede generar a partir de detalles mínimos.
Algunas empresas han generado una experiencia en la apertura de sus propios paquetes, haciendo de ellas algo placentero y que graba esa sensación y la relaciona con la marca. Detalles tan simples como la manera en que se empaca y se desempaca el producto. Que la caja contenga alguna sorpresa, un detalle, un dulce, una tarjeta, alguna decoración característica.
Todo eso hará que el cliente relacione directamente esa sensación de cuidado a los detalles tanto al producto o servicio como a la marca. Y bien puede sentar las bases para sembrar el querer volver a comprar y con la misma marca que lo trató tan bien la primera vez.